Télécharger l'App Sofida Auto
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Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous contribuez à la qualité de service et à la satisfaction de notre clientèle.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins en entretien, réparation ou diagnostic.
Réaliser les opérations de réception des véhicules et établir les ordres de réparation.
Conseiller les clients sur les interventions à effectuer et les solutions techniques adaptées.
Planifier et optimiser les rendez-vous en lien avec l'atelier.
Assurer le suivi des travaux tout au long de l'intervention.
Informer régulièrement les clients de l'avancement des réparations et des éventuels travaux complémentaires.
Établir les devis et obtenir les accords nécessaires.
Contrôler la conformité des interventions réalisées avant restitution.
Organiser la livraison des véhicules et expliquer les travaux effectués.
Développer les ventes additionnelles de produits et services après-vente.
Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité de l'activité après-vente.
Garantir l'application des procédures constructeur et des standards qualité du groupe.
Posséder impérativement 3 ans d'expérience minimum dans l'après-vente automobile.
Bonnes connaissances en mécanique automobile
Compétences techniques obligatoires
Maîtrise des opérations d'entretien et de mécanique automobile.
Connaissance des processus de garantie constructeur.
Aisance avec les outils informatiques métiers (DMS, planification atelier, devis et facturation).
Capacité à analyser les besoins techniques des clients et à dialoguer efficacement avec les techniciens.
Qualités personnelles
Qualités relationnelles et commerciales reconnues.
Esprit d'équipe et goût du challenge.
Orientation résultats et satisfaction client.
CDI à temps plein.
Salaire fixe selon profil et expérience.
Payplan motivant basé sur la performance individuelle et les résultats de l'activité après-vente.
Mutuelle entreprise.
Régime de prévoyance particulièrement avantageux de la branche automobile.
En rejoignant notre équipe, vous profitez du Club Employés avec de nombreux avantages :
réductions sur les loisirs, le cinéma et les parcs, offres voyages à tarifs préférentiels, remises chez de nombreuses enseignes, ainsi que des avantages culturels et des promotions exclusives toute l?année.